Pertemuan 4 KPPL

Pertanyaan

Cari Paper / Jurnal / Buku Tugas Akhir, metodologinya, dan output resumenya yang membuat aplikasi Tech Support System menggunakan model proses Waterfall atau Scrum atau Agile

Jawaban

Jurnal: IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model 

Jurnal dari Siti Nur Khasanah, et. al. berikut membicarakan tentang desain dan implementasi sistem helpdesk web yang menggunakan metode Waterfall untuk mengatasi masalah inventori elektronik di perusahaan Agung Podomoro Group.

Jurnal tersebut bertujuan untuk;

1. Membantu meningkatkan efisiensi dengan mengganti proses kerusakan inventori yang dilakukan secara manual dengan sistem yang lebih terstruktur dan efisien

2. Menciptakan sistem yang dapat mencatat laporan kerusakan beserta riwayatnya, sehingga memudahkan dalam penanganan masalah serupa di masa depan.

3. Memberikan kemudahan bagi teknisi dalam melaporkan dan menangani masalah terkait inventori, serta menyamakan beban kerja di antara para teknisi.

Ada 5 metodologi yang digunakan dalam jurnal tersebut, yaitu

1. Menganalisis persyaratan sistem. Hasil analisis sistem yang ada saat itu masih kurang efisien dan sulit mengontrol semua klaim yang terjadi secara manual.

2. Mendesain database. Desain basis data sesuai dengan kebutuhan program yang akan dibuat serta merancang formulir sebagai sarana komunikasi dengan sistem yang sudah ada.

3. Code Generation. Sistem yang telah dirancang kemudian diimplementasikan dengan melakukan coding menggunakan perangkat lunak Dreamweaver.

4. Testing. : Tes dilakukan kepada logika dan fungsi perangkat lunak, termasuk data masukan, proses-proses, dan output yang dihasilkan serta pada sistem localhost. Jika tes menemukan adanya eror baik secara tampilan situs maupun basis datanya maka akan diperbaiki erornya hingga tidak ada lagi atau minimalisasi eror pada program yang dibuat.

5. Maintenance. Dimana beberapa hal yang harus dipertimbangkan, seperti operator (pengguna), harus bisa menjalankan sistem dengan benar. Jika terjadi kerusakan pada sistem, maka harus bisa memperbaiki kerusakan, baik pada sistem itu sendiri aupun pada jaringan yang terhubung, dan melakukan update otomatis antivirus agar komputer tidak diserang virus yang dapat membuat sistem menjadi lambat.

Lalu, penulis menuliskan bahwa hasil dari penelitian yang dilakukan pada jurnal itu adalah

1. Sistem helpdesk yang dikembangkan mampu mencatat laporan kerusakan inventori dengan lebih terstruktur, sehingga memudahkan penanganan masalah oleh teknisi dan meningkatkan efisiensi dalam proses penyelesaian masalah.

2. Dengan adanya sistem ini, evaluasi kinerja setiap teknisi dapat dilakukan dengan lebih objektif, karena semua laporan dan tindakan yang diambil tercatat dengan baik dalam sistem

3. Desain antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif memudahkan pengguna dalam melaporkan masalah dan bagi teknisi untuk mengelola laporan tersebut

4. Penulis merekomendasikan agar sistem helpdesk ini dapat diakses secara online untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas, serta untuk memperluas penggunaannya tidak hanya di internal perusahaan tetapi juga untuk pihak eksternal

5. Penulis menekankan bahwa perlu ada peningkatan kapasitas hardware dan software untuk memaksimalkan performa sistem helpdesk yang telah dibangun.

Kesimpulan yang dapat ditarik dari jurnal tersebut adalah sistem helpdesk web yang dirancang dan diimplementasikan menggunakan model waterfall dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam penanganan masalah inventori elektronik di PT Agung Podomoro Group. Sistem ini berhasil menggantikan proses pelaporan kerusakan inventori manual dengan cara yang lebih terstruktur dan interaktif, sehingga mempermudah teknisi dalam menangani masalah dan meningkatkan kinerja mereka. Selain itu, sistem ini juga memfasilitasi pengguna dalam melaporkan masalah dan membalikkan beban kerja yang tidak seimbang di antara teknisi. Rekomendasi untuk pengembangan lanjutan termasuk integrasi online dan peningkatan kapasitas hardware/software untuk memaksimalkan performa sistem helpdesk.