Pertemuan 5 KPPL

 Pertanyaan

Menggunakan paper / Jurnal / Tugas Akhir dari Pertemuan 4, apa Requirement dan Model Desain yang dibicarakan dalam paper tersebut?

Jawaban

Jurnal: IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model 

Requirement yang dibutuhkan dalam membuat Tech Support System pada jurnal diatas adalah

1. Mengefisienkan pemrosesan data dan pengontrolan klaim. Karena tidak diperlukan lagi pendataan dengan proses manual, diharapkan kebutuhan tersebut dapat diselesaikan dengan sistem yang lebih cepat, akurat, dan efisien. Sama dengan data, sistem yang dilakukan secara manual menyebabkan sulitnya mengontrol klaim yang terjadi secara efektif dan efisien. Dengan sistem yang baru ini, sistem dapat merekam laporan kerusakan inventori dan riwayatnya agar masalah serupa dapat dihadapi dengan mudah.

2. Menginterasikan sistem teknis yang komunikatif. Sistem yang dibuat harus bisa juga menjadi sarana komunikasi efektif antara operator, manajemen aset, dan technical suppor yang dapat memastikan transmisi informasi diantara mereka lancar dan efisien.

3. Menangani masalah dengan solusi yang tidak efisien. Banyaknya laporan kerusakan inventori seringkali membuat penanganan dari technical support tidak dilakukan dengan baik. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem benchmark yang aktif menerima dan menyelesaikan permintaan pengguna / operator.

4. Evaluasi kinerja teknisi.  Sistem helpdesk ini juga dimaksudkan untuk membantu evaluasi kinerja setiap teknisi dengan cara mencatat aktivitas mereka dalam menangani masalah-masalah terkait inventori elektronik.

5. Design UI yang ramah. Desain UI yang intuitif dan ramah bagi penggunanya untuk memfasilitasi pengguna dalam melaporkan masalah dan bagi teknisi dalam mengelola laporan tersebut

Untuk mengetahui model desain dari jurnal tersebut, kita dapat menggunakan Use Case Diagram. Aktor dari Use Case Diagram pada jurnal tersebut diantaranya adalah

1. Pengguna yang melaporkan masalah terkait inventori elektronik kepada sistem helpdesk.

2. Tim manajemen aset yang menerima laporan dari pelanggan/pengguna lokasi dan mengirimkan laporan tersebut ke tim technical support.

3. Tim technical support yang menangani masalah-masalah yang dilaporkan oleh pelanggan/pengguna lokasi dan melakukan perbaikan/investigasi. 

4. Teknisi yang bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbaiki sistem helpdesk, serta melakukan pembaruan keamanan.

5. Admin / Manager yang membantu menjaga kelancaran operasional sistem helpdesk, memastikan komunikasi yang efektif antara semua pihak, serta memantau dan mengevaluasi kinerja teknisi.

Dengan use cases:

1. Login User: Pengguna melakukan login ke sistem untuk mengakses fitur-fitur yang tersedia.

2. Laporan Kerusakan: Pengguna melaporkan masalah atau kerusakan pada inventori elektronik melalui form yang disediakan.

3. Menambah Proyek Baru: Pengguna menambahkan proyek baru dengan mengisi detail seperti nama proyek, nama pelanggan, tanggal mulai, dan biaya terkait.

4. Menambah SLA (Service Level Agreement): Pengguna menambahkan SLA baru untuk menjamin tingkat layanan yang akan diberikan kepada pelanggan, termasuk waktu respons dan resolusi.

5. Penanganan Masalah: Teknisi mengisi form untuk mencatat tindakan yang telah diambil untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan, termasuk waktu penyelesaian dan detail masalah.

6. Evaluasi Kinerja: Admin atau manajer dapat mengevaluasi kinerja teknisi berdasarkan laporan yang tercatat dalam sistem.

7. Pengelolaan Data: Admin mengelola data pengguna, proyek, dan laporan kerusakan dalam sistem untuk memastikan informasi selalu terupdate.